Política de Trocas e Devoluções - Bello Lar
Na Bello Lar, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um produto. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para garantir que o processo seja simples, rápido e eficiente.
Confira abaixo todos os detalhes sobre a nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições para troca ou devolução, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.
Produtos não Elegíveis: Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, itens de outlet ou produtos que apresentem sinais de uso, sujeira ou danos causados pelo cliente.
A troca é permitida em casos de:
Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer falha ou defeito que comprometa seu funcionamento ou estética, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.
Erro no envio: Caso o produto enviado não corresponda ao pedido realizado (por exemplo, cor, tamanho ou modelo diferente), você poderá solicitar a troca pelo item correto.
Como solicitar a troca:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [seu-email@bellolar.com.br] ou telefone [número de telefone].
Informar o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da solicitação.
Se aprovado, o produto será retirado ou enviado para nosso centro de logística para análise e, em seguida, enviaremos o produto trocado para você.
A devolução é possível em casos de insatisfação com o produto ou quando o cliente desejar desistir da compra. Para isso, o produto deve estar em condições originais, sem indícios de uso.
Como solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa central de atendimento.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e os dados necessários.
O produto deverá ser devolvido conforme orientações, com todos os acessórios e embalagem intactos.
O valor pago pelo produto será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida na compra, após a devolução ser confirmada.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartões de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para que o estorno seja refletido na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
Boleto Bancário: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente. O prazo para o crédito será de até 10 dias úteis.
Troca por defeito ou erro de envio: O custo do frete será por nossa conta, e o produto será enviado de volta ao cliente sem custos adicionais.
Troca por insatisfação ou desistência: O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação.
Produtos com sinais de uso: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, marcas de desgaste, danos causados pelo cliente, ou que tenham sido manipulados de forma inadequada.
Produtos de Outlet: Itens comprados na seção de outlet estão sujeitos a condições específicas, e não serão aceitos para troca ou devolução, exceto por defeito de fabricação.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: [contat@bellolarmoveis.com]
Telefone: [(21) 99469 6714]
