Aqui você encontra as perguntas e as respostas mais frequentes
Garantia Bello Lar: A Confiança Que Você Merece
Na Bello Lar, acreditamos que a qualidade dos nossos produtos vai muito além da estética. Por isso, oferecemos uma garantia sólida para que você se sinta completamente seguro em sua escolha e aproveite seu novo móvel com total tranquilidade.
Nossa Garantia
Todos os nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos testes de controle. Oferecemos garantia de até 12 meses, dependendo do tipo de produto, para assegurar que você tenha uma experiência de compra sem preocupações. Se, por qualquer motivo, o produto apresentar algum defeito de fabricação, estaremos prontos para resolver a situação da maneira mais ágil e eficiente possível.
O Que Está Coberto pela Garantia:
Defeitos de fabricação: qualquer imperfeição resultante do processo de produção ou defeitos visíveis.
Desgaste prematuro: caso o produto apresente falhas devido à sua construção ou materiais antes do prazo previsto.
Componentes danificados: móveis que possuam peças quebradas ou mal ajustadas, diretamente atribuídas à fabricação.
O Que Não Está Coberto pela Garantia:
Danos causados por uso inadequado ou não conforme as instruções do fabricante.
Desgaste natural decorrente do uso diário, como descoloração ou arranhões superficiais.
Danos causados por acidentes, quedas ou manuseio incorreto.
Como Funciona:
Contato Fácil e Ágil: Em caso de problemas com o produto, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Nossa equipe está sempre pronta para lhe oferecer a assistência necessária.
Análise Rápida: Solicitaremos algumas informações e, se necessário, agendaremos a inspeção do produto.
Solução Eficiente: Em caso de defeito de fabricação, realizaremos o reparo, substituição ou devolução conforme a melhor solução para o seu caso.
Na Bello Lar, estamos comprometidos com a sua satisfação. Nossa garantia é mais do que uma promessa de qualidade: é a garantia de que você pode confiar na nossa marca e na escolha que fez para o seu lar.
Porque a nossa missão é transformar sua casa com móveis que, além de funcionais, proporcionam durabilidade e prazer por muitos anos.
Bello Lar: Qualidade e confiança em cada detalhe.
Política de Privacidade - Bello Lar
Na Bello Lar, levamos sua privacidade e a proteção dos seus dados muito a sério. Esta Política de Privacidade tem o objetivo de esclarecer como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao acessar nosso site e utilizar nossos serviços.
Ao utilizar nosso site e realizar compras, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia atentamente para entender como tratamos suas informações.
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer uma experiência personalizada e garantir a entrega eficiente dos nossos produtos. As informações podem ser coletadas de duas formas:
Informações fornecidas diretamente por você:
Cadastro e compra: Quando você se registra em nosso site ou realiza uma compra, coletamos dados como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, CPF, informações de pagamento e telefone.
Interação com nosso atendimento: Quando você entra em contato conosco, coletamos as informações compartilhadas durante a interação, como e-mails ou mensagens no chat.
Informações coletadas automaticamente:
Cookies: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação e personalizar o conteúdo que mostramos. Esses cookies podem armazenar informações como preferências de idioma, dados de navegação e comportamento de compra.
Dados de navegação: Coletamos informações sobre seu dispositivo e como você usa nosso site, como tipo de navegador, IP, e páginas visitadas.
As informações que coletamos são usadas para as seguintes finalidades:
Processamento de compras: Para processar e entregar os produtos que você adquiriu.
Melhoria da experiência do cliente: Para personalizar sua experiência de compra e recomendar produtos que possam interessá-lo.
Comunicação: Para enviar e-mails ou mensagens relacionadas à sua compra, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, promoções e novidades.
Segurança e prevenção de fraudes: Para garantir a segurança de suas transações e identificar atividades suspeitas.
A Bello Lar compromete-se a não vender, alugar ou compartilhar suas informações pessoais com terceiros sem o seu consentimento, exceto nas seguintes situações:
Fornecedores e parceiros logísticos: Podemos compartilhar suas informações com prestadores de serviços que nos ajudam a operar o site, processar pagamentos, entregar produtos ou enviar comunicações. Esses parceiros são obrigados a proteger suas informações de acordo com nossa política de privacidade.
Exigências legais: Podemos compartilhar suas informações quando necessário para cumprir obrigações legais, como para responder a um processo judicial ou atender a solicitações de autoridades competentes.
Tomamos medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia de dados, firewalls e outras tecnologias de segurança para garantir que suas informações estejam protegidas durante o processo de compra e navegação.
No entanto, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura. Apesar de nossos esforços, não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações em todos os momentos.
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Caso deseje realizar qualquer dessas ações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Além disso, você pode optar por não receber e-mails promocionais e newsletters, clicando no link de cancelamento de inscrição fornecido em cada mensagem.
Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo a manutenção de registros legais ou para cumprimento de obrigações contratuais.
A Bello Lar se reserva o direito de alterar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando isso ocorrer, publicaremos a versão atualizada em nosso site, com a data da última atualização. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer mudanças.
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
E-mail: [contat@bellolarmoveis.com]
Telefone: [(21) 99469 6714]
Endereço: [Av Ernani Cardoso, 67 Rio de Janeiro, RJ]
Política de Trocas e Devoluções - Bello Lar
Na Bello Lar, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca ou devolução de um produto. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente para garantir que o processo seja simples, rápido e eficiente.
Confira abaixo todos os detalhes sobre a nossa política de trocas e devoluções:
Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições para troca ou devolução, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e na embalagem original.
Produtos não Elegíveis: Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, itens de outlet ou produtos que apresentem sinais de uso, sujeira ou danos causados pelo cliente.
A troca é permitida em casos de:
Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer falha ou defeito que comprometa seu funcionamento ou estética, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.
Erro no envio: Caso o produto enviado não corresponda ao pedido realizado (por exemplo, cor, tamanho ou modelo diferente), você poderá solicitar a troca pelo item correto.
Como solicitar a troca:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [seu-email@bellolar.com.br] ou telefone [número de telefone].
Informar o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da solicitação.
Se aprovado, o produto será retirado ou enviado para nosso centro de logística para análise e, em seguida, enviaremos o produto trocado para você.
A devolução é possível em casos de insatisfação com o produto ou quando o cliente desejar desistir da compra. Para isso, o produto deve estar em condições originais, sem indícios de uso.
Como solicitar a devolução:
Entre em contato com nossa central de atendimento.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e os dados necessários.
O produto deverá ser devolvido conforme orientações, com todos os acessórios e embalagem intactos.
O valor pago pelo produto será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida na compra, após a devolução ser confirmada.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartões de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para que o estorno seja refletido na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
Boleto Bancário: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente. O prazo para o crédito será de até 10 dias úteis.
Troca por defeito ou erro de envio: O custo do frete será por nossa conta, e o produto será enviado de volta ao cliente sem custos adicionais.
Troca por insatisfação ou desistência: O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito de fabricação.
Produtos com sinais de uso: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, marcas de desgaste, danos causados pelo cliente, ou que tenham sido manipulados de forma inadequada.
Produtos de Outlet: Itens comprados na seção de outlet estão sujeitos a condições específicas, e não serão aceitos para troca ou devolução, exceto por defeito de fabricação.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: [contat@bellolarmoveis.com]
Telefone: [(21) 99469 6714]
Política de Transporte e Entrega - Bello Lar
Na Bello Lar, buscamos oferecer a melhor experiência de compra, e isso inclui a entrega eficiente e segura dos nossos produtos diretamente até o seu lar. Abaixo, você encontrará todas as informações importantes sobre nosso processo de transporte e entrega.
O prazo de entrega é informado no momento da compra e depende da localidade de destino e da disponibilidade do produto em nosso estoque. Este prazo pode variar de acordo com:
Localização: O tempo de entrega pode ser maior para regiões mais distantes ou de difícil acesso.
Disponibilidade do Produto: Produtos em estoque têm um tempo de envio mais rápido, enquanto itens sob encomenda podem ter prazos mais longos.
O prazo informado é uma estimativa fornecida pelos nossos parceiros logísticos e pode ser alterado em casos excepcionais, como condições climáticas adversas ou greves.
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no endereço de entrega e no peso do pedido. Oferecemos diferentes opções de envio, incluindo frete expresso e normal, para atender à sua necessidade e urgência.
Frete Grátis: Em campanhas promocionais, oferecemos frete grátis para determinadas compras, conforme os critérios estabelecidos na promoção.
Promoções Especiais: Verifique periodicamente as promoções no nosso site para descontos e condições especiais para frete.
A entrega dos nossos produtos será realizada através de empresas especializadas em transporte e logística, com as seguintes opções disponíveis:
Entrega Domiciliar: Os produtos serão entregues diretamente no endereço indicado no momento da compra.
Entrega em Ponto de Retirada: Para maior conveniência, você pode escolher retirar sua compra em pontos de retirada parceiros, dependendo da sua localização.
Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail ou SMS com o código de rastreamento do seu pedido, permitindo que você acompanhe o status da entrega em tempo real. Você também pode consultar o andamento da sua entrega diretamente no site do transportador.
Confirmação de Entrega: A entrega será realizada durante o horário comercial, e será necessário alguém disponível para receber o produto no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será devolvido à transportadora e um novo agendamento será necessário.
Verificação do Produto: Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado. Caso identifique qualquer dano ou erro no pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Áreas Remotas: Algumas regiões mais distantes ou de difícil acesso podem ter taxas adicionais para cobrir custos extras de transporte. Essas taxas serão informadas antes da finalização da compra.
Reenvios: Caso o pedido seja devolvido devido a erro no endereço fornecido ou ausência no momento da entrega, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se ocorrer qualquer problema durante a entrega, como atraso, dano ao produto ou falha no processo de entrega, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos encontrar a melhor solução.
Atualmente, realizamos entregas apenas no território nacional. Não realizamos envios internacionais, mas estamos trabalhando para expandir nossos serviços em breve.
Em caso de dúvidas sobre a entrega ou para qualquer assistência relacionada ao transporte, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo:
E-mail: [contato@bellolarmoveis.com]
Telefone: [(21) 99469 6714]
Para dúvidas, críticas ou sugestoes, envie sua mensagem.
Converse via chat diretamente com um de nossos atendentes.
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